Consumentenrecht: Tips & Tricks
De meeste aankopen die u als consument via het internet doet, vallen onder de definitie van ‘aankoop op afstand'. U heeft dan het recht om tot zeven dagen na ontvangst van het aangekochte product de koopovereenkomst te ontbinden.
Om er zeker van te zijn dat uw brief de verkoper in goede staat en op tijd bereikt heeft, is het verstandig om uw klachtbrief of annulering van uw internetaankoop per aangetekende post te versturen. Stuur uw brief dan aangetekend ‘met handtekening retour'.
Als u van plan bent om een verkoper aan de deur (colporteur) binnen te laten, vraag dan altijd eerst om een legitimatie. Op die manier weet u om wie het gaat.
Als er sprake is van colportage (koop aan huis) en u heeft iets gekocht van meer dan 34 euro, dan heeft u acht dagen de tijd om een koopovereenkomst ongedaan te maken (te ontbinden). Schrijf hiervoor een aangetekende brief aan de colporteur of het bedrijf waarvoor hij werkzaam is.
Als u een product koopt dat naderhand niet aan uw verwachtingen voldoet, meld dit dan zo spoedig mogelijk bij de verkoper. Hoe eerder u melding maakt van een fout of gebrek in het product, des te meer kans u maakt dat het probleem goed voor u wordt opgelost.
U heeft volgens de Nederlandse wet recht op een deugdelijk product. Dit houdt in dat een product normaal moet functioneren ook nadat de garantie van de verkoper of de fabriek mogelijk al verstreken is.
Als u een product heeft aangeschaft dat binnen een redelijke termijn niet of niet meer goed functioneert, dan moet de verkoper dit product gratis repareren. Als reparatie niet meer mogelijk is, heeft u recht op vervanging door een nieuw product.
