Mag ik een aankoop via het internet ruilen?

Terug naar overzicht

Mag ik een aankoop via het internet ruilen?

Er is geen algemeen recht op ruilen, ook niet bij een aankoop via het internet. Toch kunt u als consument een internetaankoop bijna altijd wel ruilen. Dat komt omdat u bij een aankoop via het internet het recht heeft om tot zeven dagen na ontvangst van het product, de aankoop terug te draaien. U heeft als het ware een annuleringsrecht.

Omdat u een recht heeft op de aankoop tot zeven dagen na ontvangst van het product ongedaan te maken, zult u in de praktijk eigenlijk ook altijd kunnen ruilen. U mag namelijk beslissen het product terug te geven. De verkoper zal dan uw geld moeten teruggeven.

Let op! Er zijn een aantal producten of diensten waarvoor u geen annuleringsmogelijkheden heeft. Het gaat dan om:

  • geboekte reizen of vakanties
  • kranten en tijdschriften
  • cd's, dvd's en software waarvan u de verpakking al heeft opengemaakt
  • producten die speciaal voor u gemaakt zijn, bijvoorbeeld maatkleding
  • producten die snel kunnen bederven of verouderen
  • een dienst of abonnement dat direct is ingegaan, denk bijvoorbeeld aan een nieuw abonnement voor uw mobiele telefoon

In die gevallen kunt u vaak ook niet ruilen.